导读：上游中游逐步恢复，下游可以怎么做？

1．宠物门店生存现状

2．物流影响导致断货

3．疫情下门店经营状况

4．店家选择外卖平台的关注点

受疫情影响，自2月10日以来全国各地正在有序推进复业。宠物店到底什么时候能开门迎客成为店老板最关心的问题。但由于各地疫情管控程度不同，大多数宠物店正处于完全闭店或者半营业状态（）。

宠物门店生存现状

通过蜗牛小店侧面了解到门店的一些生存现状，给大家分享几则数据：

01

活跃用户使用仍处于恢复期

对比2019年和2020年春节期间的活跃用户数据，发现2019年过完春节，大概在10天左右，用户就恢复了活跃度，而今年还没有完全恢复。

——不难发现，使用蜗牛小店的不少门店尚未正常营业。

02

收银功能点击率只有以前的1/3

目前，虽然看起来4/5的宠物店已经恢复使用蜗牛小店，但是从门店点击各个功能来看，收银点击率只有以前的1/3。

——不难推断，一是受疫情影响门店客户无法正常上街，到店率有所降低；二是受特殊时期，送货上门需求的影响，个人微信账户以及平台收银的几率有所提高。

03

主粮销售出现短期增长

疫情发生后，以1月26日为时间节点，猫粮、狗粮等主粮产品销售出现短期明显增长，其中猫粮的增速较狗粮明显。

——不难推断，这种情况一是因为居家客户出现短期屯粮行为；二是在外寄养宠物的客户，因无法正常返回，从而引发的购买行为。

物流影响导致断货

这段时间通过观察，发现当前不少店老板的焦虑和变化：

焦虑的是受疫情影响，店内商品开始出现不同程度的断货，由于物流快递的影响，部分没办法及时补货。这方面问题，我们从上游／中游／下游三个方面来分析。

01

上游流通方面

在上游流通上，中国的宠物商品生产基地以江浙沪、山东、河北为主，华南和东北也有分布。就目前掌握到的情况，大部分生产企业都已经于2月10日起逐渐复工复产，一些有外部订单的企业春节亦没有休息，所以整体来看，目前宠物行业上游生产供应正在逐渐恢复。只是交货周期会整体延后半个月，这是因各地延长放假造成的。但与之对应的消费热度也在延后，所以目前上游情况可控。

来自宠物行业上游生产端的从业者，对这次疫情也各有感触。

一间宠物食品生产的企业负责人表示，自2月10日起工厂已经陆续开始恢复生产，品类涵盖主粮（干粮、湿粮）、零食等方方面面，生产及代工的产品有怡亲、魔咖、黑鼻头等市场主流品牌，是行业内生产的风向标之一。

另外一家国内大型宠物食品生产企业也同样表示，自2月10日起企业已经恢复生产，只是会对回归员工进行每日严格的体温检测，对外地回来的员工，尤其是对从疫情比较严重的地方回鲁的员工，会按照当地要求，要求员工在家自我隔离，这样就会影响到复工效率。

除了员工到岗率外，负责人也表示，目前多地物流配送秩序还待恢复，不少高速、路口封闭情况仍然突出。这就会影响到生产效率和原料供应与调配。

不过两件企业的负责人都表示，此次疫情对企业生产影响是短期的，经济主管机关已强调防疫和复工并重，相信制约企业复产的因素会逐渐化解，待经济秩序恢复，生产经营就能迅速恢复。

面对店老板在特殊时期的进货要求，我们询问了10家经销商以及进货平台，详情可参照下方表格

02

中游物流方面

而对于处于中游的物流流通环节，目前湖北快递受影响最明显。华北个别地区的主管机关还没有给物流配送松绑。除此之外的华东、华南物流配送受影响不大。

03

门店与下游消费方面

对门店来说，变化则是客户没办法到店，不少门店陆陆续续入驻线上平台、开通外卖服务，为客户送货上门。

有店主表示：“宠物吃穿用度是刚需，经济大环境无论如何变化，这部分支出受影响小。所以消费其实一直还在，只是线下消费受人们出行限制影响，会更多转向线上，所以线上销售的机会、和在线教育等时下正火的行业一样，正处于发力的机会上。所以对线上来说，整体影响也不大。”

疫情下门店经营状况

我们邀请全国各地数十间门店，分享了疫情下他们的门店经营状况，摘录如下：

01

超20%的店主被“封印”在家中

24%的宠物店处于完全闭店状态，76%处于半营业状态，比如特殊时间缩短开业时间，仅下午开门营业；再比如不做洗护美容服务，卖货照常进行。

新疆福旺宠物生活馆

据店老板介绍说：“目前新疆地区疫情管理相对严格，各类快递物流企业都尚未开放，所有人都居家隔离，日常生活和垃圾都有专人负责，每3天1次。所有的店面，除了特批的蔬菜果蔬店和药店开门，全部停业。”

北京脏脏宠

北京脏脏宠是一家宠物咖啡主题馆，主要做洗澡美容、活体销售。据店老板介绍：“目前店内商品库存明显不足，春节期间很多寄养的客户因为疫情没能按时返京，宠主自带的主粮已经消耗完，进口品牌出现严重的断货情况，此外部分铲屎官会有单独每日消毒的要求，所以宠物消毒用品的消耗明显增加。”

此外，地处北京的脏脏宠目前也处于关店状态，令店老板感到压力的高昂的房租。

02

近80%宠物店出现库存不足的问题

77%的宠物店出现不同程度的库存短缺问题，不少店老板表示：猫犬粮、猫砂等刚需产品断货比较明显，很多进口主粮出现断货。23%的表示库存相对充足，原因大多是店老板有提前囤货的习惯。

复工时间未定，物流补货延迟，面对卖一点就少一点的库存商品，各位店主是如何做的呢？销售情况又如何？

绵阳小宠故事

据店主介绍：“目前店内商品相对充足，派摩在供货。除了没有做洗护美容外，活体、商品都在正常进行。好在平时洗护美容在整体营收占比就不是很高，再加上我们是一家社区店，平时也会做送货上门的服务，个人认店家送货上门比快递公司合适，多与客户沟通可以增强客户粘性。

目前担心的就是往返路途中店员的安全问题，所以在这个特殊时期店内的防范措施很重要。由于复工时间的不确定，店内库存实则也是有限的，那么这个特殊时期，宠物店的重心一定要放在大客户、老客户等精准客户身上。这次疫情也是筛选客户的一次机会。目前店内主要为这类客户供货。”

河北邢台Cat只有猫

目前店内的库存即将弹尽粮绝，1.5kg的宠粮大概还有15包，罐头还有100多个，很多物流大部分尚未正常运行，顺丰成本太高。

北京萌它

萌它在2020年1月初为应对春节消费提前为门店进行了备货，我们提前预备了三个月左右的销售库存。疫情出现后，门店商品销售主要以主粮，罐头及猫砂等用品为主，目前商品储备能够基本满足销售需求。渴望、巅峰、诺宠严选这类销量高的产品，之前就备足量了。

疫情期间门店线下销售情况不佳，线上销售较同期增长70%，主要集中在主粮罐头猫砂及宠物消毒用品。因为疫情不知道什么时候会结束，所以客户大量的囤积粮食和猫砂。目前店里走得最好的是诺宠严选和蓝钻。又因为近期有大量的消毒需求，所以年前无意中囤积的诺宠严选的消毒液卖得很好。

南京JOJO’S宠物生活馆

目前店内库存还好，得益于有提前备三个月货的习惯。目前本地大经销商已经优先为店内供货，外地还没感受到快递复工，物流还在等。

大连十六宠物

十六宠物有自己的仓库，目前国产产品货量充足，顾客不用囤货。进口粮严重短缺，比如渴望，美士等店内热卖的品牌。目前，店内施行购买限购政策，非会员限购比会员严格，跟顾客会解释进口产品到货时效未知，为了大家家里主子都有的吃，尽量随吃随买，不要囤货，来保证每家每户的供应。

上海乐沐宠物店

店内库存严重不足，供货商的话上海本地供货商已经开始使用顺丰送货了，主粮，猫砂，零食、除菌消毒类短缺厉害。本地供货商也在待货期间，店内库存销售已经售罄了。

店主做法小结

面对库存断货问题，这里简单总结梳理了店老板们的几点做法，方便大家参考：

（1）优先考虑为VIP会员供货，以避免这类优质客户出现流失；

（2）针对个别断货的品牌，向客户推荐 可替换的产品；

（3）实行限购政策， 科学引导客户，避免宠主出现过激的“屯粮行为”；

（4）与当地经销商保持密切联系，受到物流延迟的影响，如合作的经销商在本地有库仓库，门店可考虑自驾上门自提。

03

超80%的门店开始外卖服务自救

根据询问统计，本次受访的门店中，目前营业的门店中，超80%开通了外卖服务。除了常见平台，现摘录一些有特色的：

广东汕头乐儿宠物酒店

由于疫情管控，基本上客户都处于在家不出门的状态，所以我们的营业时间也调整到了每天下午开门。目前，店内商品销售主要靠我自驾送货上门，洗护美容受冲击很大，所以我们建议想要为宠物洗澡的客户在家解决，相应的我们也配套推出了宠物烘干箱，有条件的客户可以购买。在疫情发生之前我们开通了支付宝商家服务，客户直接识别二维码就可以下单。

上海乐沐宠物店

通过饿了么，京东到家进行送货上门。另外店主分享了疫情期间上门送货的朋友圈文案，供大家参考：

紧急通知！

为了抗击疫情XX宠物所有门店微信在线接单，猫粮、狗粮、猫砂、猫罐头、零食、玩具。有啥买啥，无接触配送，放门口就跑！

消费满100免费配送（只限XX地区）

需要买东西的请跟我联系，需要囤粮的抓紧联系、后期货源肯定不稳定，需要囤货囤粮的赶紧囤起来吧，现在物流，快递也不发货了，万一断货了，再急也没有用！！

XX宠物生活馆携全体员工祝新老顾客新年快乐！身体健康！万事如意！合家欢乐！

重庆有家宠物店

送货上门可以方便顾客，现在因为疫情，进出小区都限制了，两三天一户只能外出一个人。外出到宠物店里消费的就比平时少了很多，而且物流也还没完全恢复，宠物店这个时候如果可以送货上门，又不额外收跑腿费，这就比网购方便太多了。然后这段时间让顾客有线下购物的意识了，搭配着送货上门的贴心服务，顾客会更愿意选择你，而不是去面对冰冷的线上客服。

店家选择外卖平台的关注点

综合受访宠物店的回答以及别人家的宠物店群友的讨论，在选择线上平台时，门店往往关心以下几点：

平台入驻费用及抽成提点。

特殊时期，平台入驻审核流程和时长。

平台配送费用以及配送时效。

01

外卖平台的特别政策

同时，在疫情时期，针对线下门店转向线上销售的明显趋势，这里简单采访了几家平台，重点询问了目前平台入驻情况和针对门店的特别政策。

京东到家

2月开始，宠物品类门店入驻数量增长迅猛，并且平台已经开通快速入驻服务，入驻过程更简洁快速，宠物商家主要关心的问题主要包括平台运力和未来发展两方面；疫情期间到家宠物品类增长迅猛，环比上月增长超过150%。

美团外卖

目前受到疫情影响大部分门店开始考虑新零售外卖平台，所以近日咨询入驻合作商家增长明显。此外，我们也留意到中宠与美团外卖的助力宠物店入驻的活动。

有赞

据有赞相关负责人介绍：目前，宠物门店有明显增长和咨询。在春节后（甚至还在春节期间），就收到大量门店商家的咨询，其中也包括宠物类门店。

疫情期间，为了降低宠物门店的经营成本，有赞为新入驻商家提供了费用减免、回款速度、培训服务、货源供应等多个维度的优惠政策。

02

微信收款商业版

除此之外，不少宠物店还入驻了微信收款商业版，目前其参考费率为0.6%。

据尝试开通的门店介绍：目前微信收款商业版正在更新货架功能，暂时还不能上传商品。不过在此之前已经开通货架功能的宠物店可以照常使用。