城市宠物热催生了宠物经济的蓬勃发展。如今，宠物主如果长时间外出，可将宠物寄送在商家处，由商家提供喂养照料服务。宠物医院寄养、家庭式寄养，甚至还有“宠物酒店”……宠物寄养也已成为一门生意。近日，南都记者走访了广州市内多家宠物寄养门店发现，寄养服务在便利了宠物主的同时，也潜藏一些风险。

根据中国畜牧业协会宠物产业分会指导、派读宠物行业大数据平台制作的《2021年中国宠物行业白皮书》（消费报告）显示：在中国城镇家庭中，宠物猫的数量已经达到了5806万只，宠物犬的数量则为5429万只。

宠物寄养，指的是将宠物托付给他人照料。对于因事外出的宠物主来说，寄养服务消除了他们的顾虑。记者了解到，目前经营宠物寄养业务的主体主要是宠物医院和宠物门店。

谢小姐在广州海珠区经营一家宠物店。她从事宠物业已有20年，每个月其门店均会接待十多只寄养宠物。宠物到店前，店里会和顾客确认是否已经免疫，是否患有疾病，并签署寄养协议，寄养一次的价格为50至80元不等。

此外，也有一些个人提供家庭寄养的服务。与门店寄养不同，双方一般遵照的是口头协议。记者了解到，家庭寄养宠物以散养为主，双方通过电商或二手平台撮合，卖家会给买家提前视频审核寄养环境是否存在隐患，如阳台院子是否密封，并会先问清楚宠物的身体状况。其价格较门店寄养便宜，一天只需30至45元。

一宠物店的猫咪寄养处。

记者在广州市内走访发现，还有商家打造“宠物酒店”，提供更高端的宠物寄养服务。在海珠区，有一家专门做寄养服务的“宠物酒店”，记者了解到该宠物酒店已在广州开办5年，已收获一群拥趸。该宠物酒店的设计风格上参照酒店而设，有大堂、有前台，客房分为不同房型。寄养费用分为按当日算和按一晚算两种，价格跨度不小，从79元一天的“豪华大房”到388元一晚的“总统套房”均有。

该店负责人郭小姐告诉记者，受疫情影响，平日寄养宠物的客户并不多，但遇到春节、国庆等节假日，都是爆满状态。郭小姐称，作为一家打着“酒店”名号的宠物寄养商家，场地规模和软硬件的成本投入非常大，因此经营难度并不小，但她对这个行业有信心。

“宠物酒店”高端房数百元一晚。

此前多地有宠物主反映，自己购买了宠物寄养服务，但宠物寄养期间发生意外死亡，对此商家称宠物寄养没有保证存活率，只愿退还寄养费用。那么，在宠物寄养期间，宠物出现突发情况而导致双方纠纷怎么办？

记者走访了解到，一般宠物医院或门店在寄养前需要宠物主签订协议，确认寄养过程中宠物因染病而发生的治疗费用由宠物主承担，并且不保证寄养期间的宠物存活率。

比如，白云区一家宠物医院寄养前需签订护理同意书，称宠物在留置护理中易出现应激反应，从而诱发各种疾病、瘫痪甚至猝死，要求主人签署同意护理书，并愿意全权承担所有风险。

网上大多提供“宠物寄养”的个人店家也表示不保证存活率，有店家称活体宠物在寄养过程中出现异常会第一时间通知，但期间发生看病治疗的所有费用店主一律不承担，因联系不上导致宠物死亡的店主不负任何责任。

宠物酒店负责人郭小姐也表示，宠物入住前，酒店会与宠物主提前沟通，进行筛选，“老幼病犬我们不收，没打齐疫苗我们也不收。 此外，酒店也会与宠物主签署寄养协议，将宠物应激一些不可控因素导致的问题责任列举清楚。”

广州市动物诊疗行业协会会长陈瑜认为，宠物寄养场所需求日渐旺盛，发展至今凸显的优势是硬件设施越来越好，从业人员专业度及细心程度提高，提供服务个性化和定制化。此外，互联网也可实时视频及语音互动。但同时也面临一些不足，如场所硬件设施没有标准，从业人员专业度差距大，并非所有寄养场所都配备有发现和及时处理动物疾病的专业人员。因此，陈瑜建议，宠物主应尽量选择正规场所，如配备有兽医及有一定设备的场所，提前做足功课。

广东法制盛邦律师事务所邓刚律师则向南都记者表示，宠物寄养店家如果为消费者提供的是重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与消费者协商的合同条款，属于格式条款。根据《民法典》规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制或排除对方主要权利的，该条款属于无效。因此，店家签署了不保证存活率或其他免责声明，不一定能够达到免责的效果。

宠物在寄养过程中出现死亡或其他伤害，若消费者能够证明店家在履约过程中存在不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定等违约行为，由此导致宠物出现疾病或死亡等损害后果的，那么店家要承担相应的赔偿责任。如果店家能够证明尽到了合理的照看与注意义务，不存在疏于照顾和管理的违约情形，则相关的后果由消费者自行承担。

统筹：陈杰生

采写：南都、N视频记者 张思琦 魏志鑫 实习生 陈佳琪