图片来源@视觉中国

文 | 消费界，作者 | 妮妮

旅游一时爽，家中的宠物却成了甜蜜的负担。

每当节假日，宠物店寄养市场就异常火爆，经常出现“一房难求”的窘境。

500元一晚的“猫房间”，价格都赶上人住200一晚的快捷酒店了。

宠物寄养蕴藏着哪些商机？

2010-2019年，我国宠物经济已经步入快车道，2019年市场规模为2014亿，预计2020年达到2310亿元，十年年复合增长率高达32%。

养宠家庭从2020的1146.31万个上升至7067.09万个，CAGR为19.95%，家庭覆盖率比例每10户家庭就有1.5户家庭在饲养宠物。

随着宠物角色向家庭成员转变，促使“拟人化”的宠物服务行业快速兴起，宠物寄养就属于其中的一大类。

宠物寄养指宠物主因外出在短期内无法照料宠物，将其寄托或托付给他人或第三方照料照看宠物的一种服务。

早些年，寄养市场以传统宠物店寄养为主，但随着寄养需求的激增，也催生宠物寄养新业态，如家庭式寄养、上门寄养、宠物酒店等。

从2020年中国养宠消费结构占比来看，宠物寄养占比仅5%，仍处于发展初期阶段。

作为新兴业态，宠物寄养赛道蕴藏着哪些商机？

现阶段，经营面积在100平米的宠物门店是宠物寄养的参与主体。

这些规模较小的宠物门店选址灵活，通常分布在居民密集的生活社区，能够覆盖较多的宠物主。

目前市场上寄养宠物的收费标准依据宠物体重而定，可分为小型动物、中小型动物、中型动物、大型动物四个档次。

以上海地区春节时期的宠物寄养收费标准为例，一般情况下，小型犬40元/天，中型犬50元/天，大型犬60元/天，小猫咪30元/天，成年猫咪40元/天。

当然宠物店如果地理位置好、店内条件好价格会偏高，如小型犬寄养需要80元/天，而大型犬则是110元/每天。

对传统的宠物店寄养可参考日本kojima的生意经。日本kojima宠物店成立一百多年，给消费者感觉就是两个字：靠谱。

试想你把自家“主子”寄养在一家宠物店，最看中什么？大部分宠物主第一考虑要素是绝对的安心，这样才能无后顾之忧的游玩。

kojima在日本有61家店铺，员工1300多人，年收入超过200亿日元，是名副其实的“宠物帝国”。kojima提高的寄养服务优势在于：干净明亮的亚克力寄养箱，每个隔间都配有完善的照明、取暖和空气净化系统，会及时打扫清理，无异味。值得一提的是，每个寄养箱上都贴有宠物的详细信息，包括性别、品种、出生日期、价格、父母品种、性格描述、是否有遗传病史等。

事无巨细的标注、绝对的透明公开。此外，宠物店还会免费植入专用宠物芯片，芯片内记录宠物和饲主的信息，防止走丢后被当做一般流浪动物处理。

在kojima宠物店寄养过程中，店内会提供一对一服务，一个店员负责一只宠物，准确叫出每一只宠物的名字是店员的基本功。kojima在机场、车站这样的交通枢纽，还有提供专门寄养宠物的宠物旅馆。

对于大部分宠物店来说，寄养仅仅是补充服务分支，是门店追求多元发展中的一个环节，不是主营业务。

因此很多方面做的并不到位，比如说卫生、服务等。

现在，宠物陪伴人们，已经成为家庭的一份子，宠物主们不愿将就，就算是寄养一两天也要让自家主子过得舒坦。

宠物店如果满足不了宠物主寄养需求，他们必定会另寻他处。

每逢节假日，宠物主会面临各种各样问题，比如说：

来回托运，花费不少；

家附近的宠物店，基本上“一窝难求”；

寄养宠物店，倘若遇上环境不佳或者服务不好，宠物还容易生病抑郁，严重甚至死亡。

出于多方面考虑，许多宠物主们会将自家宠物送去临时的“民宿”，即家庭式寄养场所寄养。

近几年，家庭式寄养服务颇受欢迎，据我们了解，除了自带猫粮狗粮、零食玩具以外，宠物主还需要每天支付40-100元的费用。

家庭式寄养的优势在于：宠物有自由、有玩伴、温馨、性价比高，最重要的一点是经营宠物民宿的都是一群本身养宠物的人。

一方面，有养宠经验对宠物出现突发情况能够很好的解决；另一方面，养宠的人对宠物都有着深深的爱，不会出现虐待宠物的情况。

以狗狗为例，负责寄养的家庭会为狗狗准备一天两到三次、每次不少于30分钟的遛弯，定期地板消毒，每天发送照片、小视频等服务，让主人及时了解宠物状态。

据一名在上海经营“宠物民宿”小王介绍：“我们家日常猫咪的寄养费平均每天58元，节假日可能会涨到88-98元左右；狗的寄养费一般是158元起。100多平米的房子能寄养十几只猫二十几条狗，一个假期能挣3万-5万元。”

宠物民宿也有专门APP，寄养家庭会在上面发布信息，主人可以查看寄养家庭与自己的距离、价格、评分、家庭环境、寄养日记等基本情况。

宠物主寄养费用需先把款付到平台上，对于寄养家庭和主人来说都有第三方保障。

2015年，外卖等O2O项目爆发，有着互联网加持，宠物寄养平台相继出现，迎来一波创业高峰。

宠托邦、小狗在家、人人养宠等C2C家庭寄养平台相继入局，对宠物airbnb模式进行探索。

“小狗在家”是一款宠物短期寄养O2O平台，一直专注于家庭式宠物寄养服务APP。

它开通了全国200多个城市，目前注册宠物家庭超过10000家，宠物主可通过LBS定位，发现身边实名认证的寄养家庭，高效快捷的解决宠物寄养难题。

“小狗在家”主打的是C2C寄养，此商业模式存在两个疑点：

第一，寄养家庭的素质和专业性如何保证？第二，寄养过程中出现问题如何解决？

针对以上两个问题，“小狗在家”创始人王丹雪表示：

首先，提高寄养家庭的入驻门槛以及看护人员的专业性。

每一家寄养家庭必须具备半年以上的养宠寄养，然后通过实名视频认证，才能够上架接单。

由于平台90%以上都属于业余看护者，因此平台每个月会邀请专业的宠物医生为新晋寄养家庭培训。

其次，至于寄养纠纷，王丹学表示，宠物行为不可控，意外事件时有发生，“小狗在家”的解决方案是先与寄养家庭沟通找出事故原因，再向宠物主提供医疗建议和赔偿方案。

一位宠物主说到：“家庭寄养很多时候无法保证宠物的生存环境，宠物店寄养的空间又太过狭窄没有足够的活动范围，不同的宠物在一个封闭的环境内也会有交叉感染风险，同时寄养宠物很容易产生应激反应。”

在异常火爆的节假日期间，宠物店供不应求，上门喂养的服务孕育而生。

在豆瓣、闲鱼等社交平台APP上，宠物上门喂养的帖子数不胜数，通常价格在20-100元/次之间不等，多数在一次40元左右。

收费标准也分为多种，比如说根据服务项目计费、按小时计费、按距离远近收费以及按上门服务次数计费等等。

宠物类型以猫为主，由于猫对陌生环境会有应激反应，经常会出现不吃不喝等情况，上门喂养是一个好的选择。

提供上门喂养服务的人员，大部分是资深养宠人士、流浪猫狗救助人、兽医医师、宠物门店店员等宠物行业相关人士。

上门喂养人员主要工作内容包括为宠物续粮、换水、日常清理、检查健康状况等。

此外，如宠物主有其他要求，也可以另外收费提供服务，比如说为宠物剪指甲、洗耳朵、喂药、梳毛，以及和宠物互动玩耍。

整个上门喂养服务结束后，服务人员必须给宠物主拍摄照片、视频反馈情况。

上门喂养带来了新商机，吸引大部分玩家眼球，出现木星猫、爱沃派等提供上门宠物托管服务的平台。

上门喂养作为新的寄养模式，也存在一些隐忧：

维权难：大多情况，双方是在网上沟通后就付费，没有签订相关协议，如果对方收钱后不履约，宠物主难维权；

安全隐患：上门喂养还存在宠物丢失、上门过程中导致主人家失窃等安全隐患，这些问题出现后，会面临法律维权困难，责任难以分清等情况。

随着消费升级，宠物主对寄养条件要求越来越高，出现门店面积大、服务类型齐全、服务质量高的高端寄养场所，如宠物酒店。

比如说上海外滩W酒店，自2016年开始推广P.A.W（Pets Are Welcome）宠物友好计划以来，共接待了200多位带宠房客。

除了宠物床、牵引绳、地毯等基本用品还提供狗粮&猫粮、宠物玩具和零食，还有全天24小时供应的宠物菜单。还提供散步服务和宠物夜床服务。

费用收取：150rmb/晚的宠物费+1000rmb/次清洁费，以18公斤/40磅以下宠物狗、猫、鸟和鱼。

目前，市场上出现宠物酒店，主要服务养猫人士。

数据统计，猫咪数量已达3700万只，养猫人群比例每年接近40%增长。

“猫奴”们人均年消费超过5000元，消费力不容小觑。

专业猫寄养酒店主要集中在北上广深等一线城市，每座城市均出现近10家专业猫寄养酒店，按照养宠人数的比例来看，猫寄养市场还有很多空间待挖掘。

猫寄养酒店走“中高端”路线。第一，定价上，不同房型的住宿费用在100-600元/天。

为了增加客户粘性，解决复购问题，寄养酒店会推出储值会员服务，会员折扣力度大，比如说节假日非会员399元/天，会员价可能百元左右。

储值会员服务是猫寄养酒店的特色之一，也是这一商业模式成立的关键因素。

每家寄养酒店重在获取高价值的会员客户，一方面为门店带来稳定现金流，另一方面提高复购率。

第二，选址上，寄养酒店选择靠近街边、社区和购物中心。

大部分寄养酒店首选邻近社区，比如说VAC猫咪的假日、Oscat奥斯卡猫会所，也有邻近购物中心的门店，比如说猫托托等。

寄养门店辐射范围有限，社区店的好处是能够就近服务社区用户，临近购物中心的门店能够获取更多的客流。

第三，服务上，打造标准化服务流程。

比如说，房型设计上，打破常规，弃用笼子，改用开放式空间，让猫主子能够上蹿下跳，拥有充分自由空间。

寄养流程，将猫进店--入住--离开等一系列细节标准化。

加强服务人员专业化培训，给猫咪提供一个温馨、舒适的环境。

宠物寄养可以作为一个进入宠物市场的入口，可联动零售、洗护美容、陪玩、接送等其他服务。

此外，零售和洗护类服务也可随之升级，比如VAC猫咪的假日提供猫咪SPA，猫托托则发力情景电商，店内不设货架，依托寄养场景+小程序进行商品售卖。

“寄养+其他业务”是大多数宠物寄养模式的发展形态。

一方面，不管是宠物店还寄养酒店，除了提供专业寄养之外，门店也在追求多元发展，努力构建生态。

另一方面，寄养店面临的最大痛点是潮汐效应，寄养所带来的收入并不稳定。

“潮汐效应”是指寄养业务在节假日出现供不应求的情况，甚至价格涨到多么离谱也满足不了宠物主的需求，但在平日需求会大大降低。

所以这也就造成了宠物医院和宠物店也会提供寄养服务，但不会作为主营业务。

在潮汐效应下，不管是宠物店寄养、家庭式寄养，还是上门喂养、宠物酒店，都是以小规模门店为主，尚未出现具备规模的头部玩家。

要解决潮汐效应，一是“补足短板”，通过储值会员制等方式降低了用户的价格敏感度，释放出潜在的寄养需求，而不仅仅依靠节假日的爆发式增长。

二是提高门店容量，让所有猫咪在节假日以一个合理的价格得到妥善的寄养。

比如说像“猫托托”品牌，正在研发一款可拆卸猫房间，用于应对寄养的潮汐效应。

高峰时，在店内增加房间，平时则保证基础房间和用户需求匹配，保证较高的入住率。

宠物寄养属于宠物服务市场的细分赛道，目前正处于发展阶段，容易被巨头和资本忽视。

随着需求激增，寄养将会朝着常态化发展，摆脱潮汐效应指日可待。

我们也期待宠物寄养赛道能够早日出现头部玩家！

参考资料：

    寄养狗狗需要提前做的准备：

    1、一定要带防疫本或复印件，还有相关的文件和登记表格要填写。

    2、狗狗寄养之前有任何疾病，都要等痊愈再送去寄养。

    3、犬粮如果和寄养店的不同又不想换，您可以自带狗狗喜欢吃的狗粮(还有保健品)并要求喂您提供的食物。

    4、食盆、水盆、玩具都有提供您不必再带。

    5、夏天它们喜欢睡在凉爽的地板上，冬天提供“狗床”。

    6、如果是短毛狗怕冷的，主人可以给狗狗带两件纯棉的衣服，因为室内外温差大，狗狗容易感冒。

    7、走时会给狗狗做好美容和消毒工作，为回家做好充分的准备。

    要仔细挑选宠物寄养中心

    1、核对经营资格——目前“托宠所”基本由宠物医院开办，主人要留心核对经营单位的营业执照和许可证，以及相关从业人员的资格，避免把宠物送进“黑店”。此外，最好要种类单一的寄养环境，这样的小环境可以让宠物在期间更适应，避免不同种类(如猫狗)之间的互相交叉感染;

    2、食物——考察寄养中心为宠物提供的食物品牌、质量等方面，最好是宠物平时习惯的品牌、种类;

    3、场地——考察寄养中心为宠物提供的活动场地，确保周边环境安全舒适，最好不要与狗狗平时所处的环境有过大差异，所以如果能在自家附近找到寄养中心是最理想的，这样有利于狗狗熟悉并尽快适应寄养生活;

    4、清理设备——正规的宠物医院及寄养中心都一套清理设备，宠物来的时候，首先要避免和寄养宠物的直接接触，这就需要寄养中心空间的严格划定，其次就是寄养的宠物走后要立即进行消毒。对它们的尿液和唾液残留的地方进行重点消毒;

    5、其它——正规的寄养中心应清洁卫生，通风良好，房间内有足够的采光，提供梳理和洗澡服务。

    寄养家庭接受能力

    特别需要提出一点，主人对寄养家庭的考察还应该包括了解寄养家庭的空间容纳力量，确保寄养家庭对于已寄养的宠物来说不至于过于拥挤。更重要的是，主人应该提前询问清楚寄养家庭已有的宠物数量、种类等，根据情况决定是否寄养于此。这样可以避免发生自己的宠物与其它寄养宠物不能和睦相处甚至互相殴斗的情况。

    宠物主人在将宠物送到寄养中心之前，应该认真了解寄养中心的设备和寄养方式。家长在出外旅行之前，要为宠物选择一个合适的寄养场所。正规的提供寄养服务的地方会有专业的兽医，在入住前会对宠物进行必要的体检。寄养宠物时还要签订《委托宠物寄养协议》，协议中要详细填写宠物年龄、性别、体重、习性等相关信息及主人对饲养宠物的要求，主人要对寄养场所宠物的洗澡、笼舍的清理和消毒等情况进行详细了解。